龍途互動(dòng)發(fā)布中國(guó)定制游行業(yè)報(bào)告:游客對(duì)定制游概念依然模糊,四個(gè)要點(diǎn)幫助提高市場(chǎng)認(rèn)知度
旅游行業(yè)數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)機(jī)構(gòu)龍途互動(dòng)近日發(fā)布的《中國(guó)定制游行業(yè)報(bào)告》探討了定制旅行這一新的、提升的角色?；?27名定制旅行消費(fèi)者的調(diào)查反饋，以及對(duì)行業(yè)內(nèi)六位定制游相關(guān)企業(yè)高管的采訪，挖掘定制游的驅(qū)動(dòng)因素以及對(duì)定制服務(wù)的需求變化，梳理定制游在疫情當(dāng)下的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。
市場(chǎng)依然對(duì)定制游概念認(rèn)知模糊
調(diào)查顯示，大多數(shù)定制游企業(yè)規(guī)模有限，無(wú)法通過(guò)大規(guī)模的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)讓大眾游客深入地了解到定制游服務(wù)。而了解定制游服務(wù)的游客，往往都是通過(guò)與定制游機(jī)構(gòu)或定制師直接接觸了解。在面向整體旅游市場(chǎng)的發(fā)展過(guò)程中，為了讓更多游客了解并嘗試定制游，定制游演變出了各種碎片化的定制服務(wù)。有的定制游機(jī)構(gòu)為傳統(tǒng)旅行社提供B2B行程定制服務(wù)，包裝為套餐賣(mài)給終端游客，有的僅為游客在行前提供行程定制服務(wù)，這種現(xiàn)象導(dǎo)致了大眾甚至從業(yè)者對(duì)定制游的定義與理解普遍模糊。
77%的定制游游客近兩年才認(rèn)識(shí)定制游服務(wù)
定制游在2020年仍然是個(gè)新穎的旅游方式，在過(guò)去主要服務(wù)于高端定制市場(chǎng)，對(duì)于大眾旅游市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，定制游才剛剛起步。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，77%的定制游游客都是在近幾年才了解到定制游服務(wù)。
問(wèn)卷顯示，定制游游客每一次的定制旅行消費(fèi)，在人民幣2萬(wàn)到4萬(wàn)之間，35%的游客消費(fèi)1萬(wàn)至2萬(wàn)，18%的游客消費(fèi)4萬(wàn)以上。相比于高端市場(chǎng)，大眾市場(chǎng)對(duì)于服務(wù)的價(jià)值不夠了解，因而在首次接觸定制游時(shí)，無(wú)法將定制游的服務(wù)價(jià)值量化在預(yù)算中。
提升市場(chǎng)認(rèn)知的四個(gè)要點(diǎn)：行程設(shè)計(jì)、旅行顧問(wèn)、技術(shù)與個(gè)性化平衡、價(jià)格匹配
調(diào)研發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是行前定制還是行中服務(wù)，旅行顧問(wèn)的都是定制游的核心需求。數(shù)據(jù)顯示，大部分游客僅在定制游前期接觸定制師，獲得行程定制服務(wù)。在游客接觸定制游的初期，56% 的游客會(huì)與旅行顧問(wèn)接觸，深入了解定制游。目前的定制游服務(wù)中，旅行顧問(wèn)在行程初期的服務(wù)比較常見(jiàn)，而行中服務(wù)有待發(fā)展。
無(wú)論是行前定制還是行中服務(wù)，資深的定制師能為定制游帶來(lái)體驗(yàn)感的提升。另外，基于普遍的定制游的碎片化服務(wù)現(xiàn)狀，一定程度上源于資深定制師的缺乏，對(duì)于游客來(lái)說(shuō)，則需要專(zhuān)注于貼心的服務(wù)，為游客帶來(lái)安心的體驗(yàn)感。
在長(zhǎng)期發(fā)展的角度而言，傳播定制服務(wù)的價(jià)值，持續(xù)引導(dǎo)游客，理解人力與智慧成本的重要性，才能提高目標(biāo)市場(chǎng)對(duì)定制服務(wù)的認(rèn)知，對(duì)價(jià)格的認(rèn)可，以及對(duì)專(zhuān)業(yè)的旅行顧問(wèn)的需求。
